NIke Fuelband SE

Nike Fuelband SE

レビューfuelband, nike, wearble

ブランド 商品名 購入場所 購入時期 金額
走る人も、走らない人も、とりあずオススメ!
Nike Fuelband SE Nike onlline 2013年12月 €139

2013年末に自分のクリスマスプレゼントとして買ってみた。
ぶっちゃっけ、特に走る予定はなかったし完全に所有欲先行w

詳細なレビューはググれば、rakeemよりはるかに気合の入ったブロガーさんたちが書いてくれていると思うので、商品のレビューはここではほぼ割愛。まあ毎日装着している経験者の観点から強いて話しても「着けただけでは痩せないよ」ということだけは声を大にして伝えておこうかw

nike fuel band SE

nike fuel band SE

で、ここで話したいのがNIKEのCS、つまりカスタマーサポートについて。

スラバらしい。

昨年11月頃にNIKE.comから直接買ったんだけど、1月にいきなり壊れちゃったのよね。具体的には長さ調整するために脱着可能な部分のバネが壊れて、バンドがカチッと腕に止まらなくなった。ほんで困ったrakeemはダメ元でドイツのNIKE.deにいき、英語で問い合わせわたけよ。

そしたら英語が話せるスタッフが対応してくれて、それだけで嬉しいんだけど、対応もすごいいい!!

[blockquote cite=”Nathan Nike+Support”] Dear Sir,

I am glad to see that you are an eager user of the Nike+Community.
The NIkeFuelBamnd is a great motivator in tracking your activity and get the extra mileage going when it gets hard.

I undersatnd it can be incongruous as the adjustment is not connecting properly.
Iam here to help you and it is in my interest to get you back going again with a perfectly smooth running NikeFuelBand anytime soon.

In order to get a cleare picture of the situation I would like to ask you to please send me a photo from the parts good visible, so that i can get an cleare understanding
I am eagerly awaiting your news and if there is anything else that i can do for you , kindly let me know, I am here for you.

Keep on running

[/blockquote]

で、こっちの壊れた状況を写真で送って状況を改めて説明したら「Okay! I will send you a new one!」とこちらが特にごねるまでもなく先方から交換を申し出てくれた。

これには正直びっくりした。

今回の故障は故意ではないのだけど、そういう人もいるはずなのに、そういう原因などはほぼ一切言及されず、基本的な彼らのスタンスとしては「Keep on runningするために俺らはサポートするよ!」といった感じで、メールのやりとりとかの文面でそれが気持ちよく伝わってくる。

たとえば以下がその一部の抜粋だけど

[blockquote cite=”Nathan Nike+Support”] Rakeem, as soon as I have these details, I will make sure that you will get a new and fully functioning NikeFuelBand so that you can continue to measure your running progress and strengthen your motivation. I am looking forward to your reply.

In any case …keep on running!
[/blockquote] [blockquote cite=”Nathan Nike+Support”] Rakeem, if there is anything else i can do for you just let me know, i will be glad to be of service. There is only one perfect road, and that road is ahead of you, always ahead!
[/blockquote]

「so that you can continue to measure your running progress and strengthen your motivation.」とかあるけど、買ってから数ヶ月経つけど、1回も走ってねーし!!w

「There is only one perfect road, and that road is ahead of you, always ahead!」いやあ、CSの人からここまで真顔で言われると照れちゃうけど、だからこそこの言葉が刺さったね。物事から逃げちゃいかんね。NikeはCSの末端までそういうことを本当に思わせるような企業文化なんだろうなあ、と関心したわ。

で、この体験をもってrakeemの中ではスポーツブランドはやっぱりNikeが一番だと思った。Adidasとかも頑張っているけど、やっぱりNikeには勝てねー!と今回思った次第。って、Adidasをそもそも買ってないから彼らの企業哲学とかはよくわかっていないのはあるけどねw

総評

ま、いずれにせよ今回の新品交換は無事に問題なく完了し、おかげさまで今は新品のFuelbandとなりました。Nikeは本当に顧客に運動することを気持ちよくサポートする道具・機会を提供してくれる優良な会社だと思ったよ。Just do it!


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